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# セッション設定

> AI Helpdesk のセッション自動クローズ閾値とリマインダー設定を管理する方法

**設定** > **エージェント** > **セッションライフサイクル** から、返信がない場合のリマインダー送信タイミングと自動クローズのタイミングを設定します。この操作は **管理者（Admin）** ロールのユーザーが行います。

<img src="https://mintcdn.com/moneyforwardi/heTTAJxL3AZAb52f/images/ai-helpdesk/admin/session-config/config.png?fit=max&auto=format&n=heTTAJxL3AZAb52f&q=85&s=f21b21fe98d3a7043d4bec6e8bd958ab" alt="エージェント — セッションライフサイクル画面" width="2880" height="1800" data-path="images/ai-helpdesk/admin/session-config/config.png" />

## 設定項目

| 設定名              | 説明                              | デフォルト値 | 設定可能範囲  |
| ---------------- | ------------------------------- | ------ | ------- |
| **リマインダー閾値（時間）** | 最後のメッセージから指定時間後に依頼者にリマインダーを送信する | 4時間    | 1〜168時間 |
| **自動クローズ閾値（時間）** | 最後のメッセージから指定時間後にセッションを自動クローズする  | 24時間   | 1〜720時間 |
| **自動クローズ有効**     | 自動クローズ機能のオン/オフ                  | オン     | —       |

<Warning>
  **自動クローズ閾値（時間）** は **リマインダー閾値（時間）** より大きい値を設定する必要があります。リマインダーより先にクローズする設定にはできません。
</Warning>

## 設定の変更手順

<Steps>
  <Step title="エージェントタブを開く">
    管理コンソールの **設定** > **エージェント** タブを開きます。
  </Step>

  <Step title="セッションライフサイクルの編集を開始する">
    **セッションライフサイクル** セクション右上の **編集** ボタンをクリックします。
  </Step>

  <Step title="値を変更する">
    **リマインダー閾値（時間）**・**自動クローズ閾値（時間）**・**自動クローズ有効** を変更します。
  </Step>

  <Step title="保存する">
    **保存** ボタンをクリックします。変更は保存直後から有効になります。
  </Step>
</Steps>

## セッションライフサイクルの流れ

```
依頼者からメッセージ
    ↓
AI または オペレーターが返信
    ↓
[リマインダー閾値] 経過 → 依頼者にリマインダー送信
    ↓
[自動クローズ閾値] 経過 → セッションを自動クローズ（自動クローズ有効時）
```

## 自動クローズが適切でないケース

以下のようなケースでは、自動クローズ閾値を長めに設定するか、自動クローズを無効にすることを検討してください。

* 対応に数日かかる問い合わせが多い
* 従業員が長期休暇中でも問い合わせが入る運用
* SLA（応答目標時間）が72時間を超えるケースがある

<Note>
  自動クローズを無効にすると、未解決のセッションが無期限にオープン状態のままになります。定期的なセッション確認を推奨します。
</Note>

## エスカレーション設定

エスカレーションされたセッションに担当オペレーターが割り当てられていない場合の通知先も、このタブで設定します。**エスカレーション設定** セクションの **編集** ボタンから **キュー通知先** を指定してください。指定したユーザーにアプリ内通知とDMメッセージが送信されます。

## 関連ページ

* [通知設定](/ai-helpdesk/admin/notifications) — セッション解決通知・セッション自動解決通知のオン/オフ
* [メンバー管理](/ai-helpdesk/admin/members) — オペレーターの追加・ロール管理