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# エージェント設定

> 通知設定・エスカレーション設定・セッションライフサイクルを設定する方法

**設定** > **エージェント** タブから、AI Helpdesk の動作に関する設定を変更できます。変更はすべてテナント全体に即時反映されます。

## 設定タブの概要

| セクション            | 説明                                  |
| ---------------- | ----------------------------------- |
| **通知設定**         | セッション解決時の通知のオン/オフ                   |
| **エスカレーション設定**   | エスカレーション先が見つからない場合のデフォルト担当者（キュー通知先） |
| **セッションライフサイクル** | 未応答セッションのリマインダーと自動クローズの設定           |

## 通知設定

オペレーターへのチャット通知を設定します。

| 項目              | 説明                             |
| --------------- | ------------------------------ |
| **セッション解決通知**   | セッションが解決済みになったときに担当オペレーターへ通知する |
| **セッション自動解決通知** | セッションが自動解決されたときに担当オペレーターへ通知する  |

各通知はトグルスイッチで個別にオン/オフできます。

## エスカレーション設定

エスカレーション要求があったとき、指定した担当者が見つからない場合に使用するデフォルト担当者（キュー通知先）を設定します。

<Steps>
  <Step title="エージェントタブを開く">
    管理コンソールの **設定** > **エージェント** タブを開きます。
  </Step>

  <Step title="エスカレーション設定の編集を開始する">
    **エスカレーション設定** セクションの **編集** ボタンをクリックします。
  </Step>

  <Step title="担当者を選択する">
    ユーザー検索フィールドにメンバーの名前を入力し、キュー通知先を選択します。複数人を設定できます。
  </Step>

  <Step title="保存する">
    **保存** ボタンをクリックします。
  </Step>
</Steps>

<Note>
  エスカレーション設定のキュー通知先に指定できるのは、**管理者（Admin）** または **オペレーター（Operator）** ロールを持つメンバーのみです。
</Note>

## セッションライフサイクル

未応答のセッションに対して、自動でリマインダーを送信したり、セッションを自動クローズする設定です。

| 項目           | 説明                                       | 範囲       | デフォルト |
| ------------ | ---------------------------------------- | -------- | ----- |
| **リマインダー閾値** | セッション未応答が続いた場合にリマインダーを送るまでの時間（時間単位）      | 1〜168 時間 | 4 時間  |
| **自動クローズ閾値** | リマインダー後もさらに未応答が続いた場合に自動クローズするまでの時間（時間単位） | 1〜720 時間 | 24 時間 |
| **自動クローズ有効** | 自動クローズ機能のオン/オフ                           | —        | 有効    |

<Warning>
  自動クローズ閾値はリマインダー閾値より大きい値を設定する必要があります。短い値を入力した場合は保存できません。
</Warning>

<Steps>
  <Step title="エージェントタブを開く">
    管理コンソールの **設定** > **エージェント** タブを開きます。
  </Step>

  <Step title="セッションライフサイクルの編集を開始する">
    **セッションライフサイクル** セクションの **編集** ボタンをクリックします。
  </Step>

  <Step title="値を変更する">
    **リマインダー閾値**・**自動クローズ閾値**・**自動クローズ有効** を変更します。
  </Step>

  <Step title="保存する">
    **保存** ボタンをクリックします。
  </Step>
</Steps>

## 関連ページ

* [AI応答言語設定](/ai-helpdesk/ai/language) — 応答言語の設定
* [管理設定（システム設定）](/ai-helpdesk/admin/session-config) — DM 有効・システム言語などのシステム全体設定