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# Admina AIヘルプデスク 2026年5月より提供開始予定

> AIが従業員の問い合わせに自動回答し、Playbookに沿って解決までガイドするAdmina AIヘルプデスクを2026年5月より提供開始する予定です。

2026年4月6日、「Admina AIヘルプデスク」の2026年5月提供開始が発表されました。

Admina AIヘルプデスクは、IT部門のヘルプデスク業務をAIエージェントが支援するサービスです。従業員からの問い合わせに自動で回答し、あらかじめ登録した手順（Playbook）に沿って解決までガイドします。また、対応内容をもとに改善提案を自動生成する自己学習機能を備えており、運用を続けるごとに回答精度が向上します。

## 対話型サポート

高度な対話エンジンにより、質問者の意図を汲み取りながら解決まで伴走します。「パスワードを忘れた」「〇〇のアカウントを発行してほしい」など、従業員が普段の言葉で投げかけた依頼を理解し、必要な確認を重ねながらPlaybookに沿って案内します。FAQ的な一問一答ではなく、会話の流れに沿って柔軟に対応できます。

## 自己学習機能

日々の対応内容を分析し、Playbookの改善案や新規Playbookの提案を自動生成して管理者に提示します。管理者が内容を確認し適用することで、ゼロからドキュメントを整備しなくても回答精度を高めていけます。現場でよく出る質問パターンが提案に反映されるため、運用を続けるほど回答の精度が向上します。

## エスカレーション機能

Playbookの手順で解決できない問い合わせは、担当者へ自動的にエスカレーションされます。パスワードリセットやアカウント発行などの定型的な問い合わせについても、手順に沿った一次対応をAIが担うことで、これまでIT担当者が最初から対応していた問い合わせ件数を減らせます。

## 提供開始スケジュール

2026年5月より全ユーザー向けに順次提供を開始します。提供開始後の設定手順は [AIヘルプデスク > はじめに](/ai-helpdesk) をご確認ください。