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# サブコマンド一覧

> AI Helpdesk チャットで使用できるサブコマンド（!escalate / !assign / !close など）の一覧と使い方を説明します。

AI Helpdesk のチャットでは、`!` から始まるサブコマンドを使って操作を素早く行えます。

<Info>
  サブコマンドはチャンネルの場合は Bot へのメンション付きで、スレッド内では直接入力して送信します。
</Info>

## コマンド一覧

| コマンド                     | 説明                                         | 利用できる人           |
| ------------------------ | ------------------------------------------ | ---------------- |
| `!help`                  | 利用可能なコマンドの一覧を表示します                         | 全員               |
| `!escalate`              | 担当者（オペレーター）にエスカレーションします。引数なしで未割り当てキューに入ります | 全員               |
| `!escalate @username`    | 指定したユーザーに直接エスカレーションします                     | 全員               |
| `!assign @username`      | セッションを指定した担当者にアサインします                      | 全員               |
| `!assign ai`             | セッションを AI エージェントに戻します                      | 全員               |
| `!close`                 | 現在のセッションをクローズします                           | 全員               |
| `!status`                | 現在のセッションの状態を確認します                          | 全員               |
| `!feedback <コメント>`       | フィードバックを送信します                              | 全員               |
| `!approve`               | 保留中の承認リクエストを承認します                          | 承認ルートで指定された対象者のみ |
| `!deny`                  | 保留中の承認リクエストを却下します                          | 承認ルートで指定された対象者のみ |
| `!lang [en\|ja\|system]` | 言語設定を確認・変更します                              | 全員               |
| `!tone [formal\|casual]` | 会話のトーン設定を確認・変更します                          | 全員               |

## 各コマンドの使い方

### !help — コマンド一覧の確認

利用できるコマンドをその場で確認したいときに使います。

```text theme={null}
!help
```

### !escalate — 担当者へのエスカレーション

AI が解決できない問題を人間の担当者に引き継ぎます。

```text theme={null}
!escalate
```

特定の担当者に引き継ぐ場合は、ユーザーをメンションします。

```text theme={null}
!escalate @yamada.taro
```

<Note>
  指定したユーザーがオペレーターの権限を持っていない場合、セッションは未割り当てキューに入ります。
</Note>

詳しくは [担当者へのエスカレーション依頼](/ai-helpdesk/chat/escalation-request) を参照してください。

### !assign — セッションのアサイン変更

セッションの担当者を変更します。

```text theme={null}
!assign @suzuki.hanako
```

AI エージェントに戻す場合は `ai` を指定します。

```text theme={null}
!assign ai
```

`!assign ai` を実行すると、セッションが AI エージェントに戻り、「セッションがAIエージェントに戻されました。」と表示されます。次のメッセージから AI が再び対応します。

### !close — セッションのクローズ

問題が解決したら、セッションをクローズします。

```text theme={null}
!close
```

<Warning>
  クローズしたセッションは再開できません。同じスレッドに返信しても Bot が新しい問い合わせを開始するよう案内します。
</Warning>

### !status — セッション状態の確認

現在のセッションが誰にアサインされているか、どのような状態かを確認します。

```text theme={null}
!status
```

### !feedback — フィードバックの送信

AI の回答の品質についてフィードバックを送信します。

```text theme={null}
!feedback 回答が的確で助かりました
```

### !approve / !deny — 承認リクエストへの応答

AI が実行前に承認を求めるアクションについて、保留中の承認リクエストがある場合に使います。

```text theme={null}
!approve
```

```text theme={null}
!deny
```

<Note>
  承認リクエストの承認ルート設定によって、応答できる対象者が制限されます。対象者以外が送信しても処理されません。
</Note>

### !lang — 言語設定の確認・変更

あなたの言語設定を確認・変更します。省略すると現在の設定を表示します。

```text theme={null}
!lang ja
```

`en`（英語）・`ja`（日本語）・`system`（テナントの既定言語に従う）を指定できます。

### !tone — 会話のトーン設定の確認・変更

AI の応答のトーンを確認・変更します。省略すると現在の設定を表示します。

```text theme={null}
!tone casual
```

`formal`（フォーマル）・`casual`（カジュアル）を指定できます。

## コマンドが機能しない場合

* Bot へのメンションが正しくついているか確認してください
* スレッド外のチャンネルメッセージでコマンドを送ると、新しいセッションとして扱われる場合があります
* IT 担当者に Bot の設定を確認してもらってください