> ## Documentation Index
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# 連携の概要

> AI Helpdesk が対応しているチャットサービスとボット種別の一覧、および MCP サーバー連携を紹介します。

AI Helpdesk は、複数のチャットサービスからの問い合わせ受付と、外部システムへの MCP 連携に対応しています。
このページでは対応状況の一覧と、各連携ガイドへのリンクを紹介します。

## チャットサービスの対応状況

問い合わせ受付に利用できるチャットサービスは以下のとおりです。
ボット種別とチャット形式の違いを確認し、自社の運用に合った接続方式を選んでください。

| サービス                                                 | ボット種別           | チャット形式   |
| ---------------------------------------------------- | --------------- | -------- |
| [Slack](/ai-helpdesk/integrations/slack)             | 標準ボット / カスタムボット | スレッド型    |
| [Microsoft Teams](/ai-helpdesk/integrations/teams)   | 標準ボット / カスタムボット | 個別ルーム作成型 |
| [LINE WORKS](/ai-helpdesk/integrations/line-works)   | カスタムボット         | 個別ルーム作成型 |
| [Google Chat](/ai-helpdesk/integrations/google-chat) | カスタムボット         | スレッド型    |

### ボット種別

| 種別          | 説明                                                                              |
| ----------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **標準ボット**   | Admina が提供する公式アプリを OAuth で接続する方式。各種シークレットを自社で管理する必要がなく、最短で導入できます。               |
| **カスタムボット** | 自社でアプリを作成し、Bot Token などの認証情報を AI Helpdesk に入力して接続する方式。アプリの権限・ブランディングを自社で管理できます。 |

### チャット形式

| 形式           | 動作                                                                                       |
| ------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| **スレッド型**    | チャンネル / スペース上でボットをメンションし、応答スレッド内で会話を継続します。元のチャンネル参加者にも会話内容が見える形態です。                      |
| **個別ルーム作成型** | ボットへの DM をきっかけに、ユーザー・ボット・オブザーバーの 3 者で個別のグループチャットを自動作成し、その中で会話します。元のチャンネル参加者には会話内容が見えません。 |

<Note>
  個別ルーム作成型ではセッション成立のためにオブザーバーユーザーを 1 名以上選択する必要があります。
  通常運用では、問い合わせ内容を閲覧しない専用アカウントの利用を推奨します。
</Note>

## ナレッジ連携

AI エージェントが外部ナレッジソースを検索・参照できるよう、ナレッジ連携にも対応しています。

| サービス                                                       | 説明                                                                                      |
| ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Confluence（ナレッジ連携）](/ai-helpdesk/integrations/confluence) | Confluence のページを AI エージェントのナレッジ検索対象に追加する。Confluence（OAuth）と Confluence（API キー）の 2 方式に対応 |

## MCP サーバーの連携

AI エージェントが外部システムの情報を参照できるよう、MCP（Model Context Protocol）サーバーとの連携にも対応しています。

| サーバー                                                | 用途                                                  |
| --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| [Admina MCP サーバー](/ai-helpdesk/integrations/admina) | Admina の IT 資産情報（デバイス・アイデンティティ・サービス等）を AI エージェントが参照 |

## 関連ページ

* [チャット操作（質問のしかた）](/ai-helpdesk/chat/how-to-ask)
* [チャットコマンド](/ai-helpdesk/chat/commands)
* [エスカレーション依頼](/ai-helpdesk/chat/escalation-request)