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# チケット一覧と詳細

> 自分の作業 / チーム / 管理 の各ビューの使い方と、チケット詳細画面の操作方法を説明します。

**チケット** 画面では、問い合わせセッションを一覧表示し、対応・クローズ・アサインなどの操作を行えます。

## 3 つのビュー

チケット画面は、操作する人の役割に応じて 3 つのビューで切り替えられます。

| ビュー       | 表示対象                         | 対象ロール      |
| --------- | ---------------------------- | ---------- |
| **自分の作業** | 自分にアサインされたセッション、自分が参加者のセッション | オペレーター、管理者 |
| **チーム**   | 全担当者のセッションと未割り当てセッション        | オペレーター、管理者 |
| **管理**    | 組織内のすべてのセッション                | 管理者のみ      |

<Note>
  ログイン直後は **自分の作業** ビューが表示されます。
</Note>

### 自分の作業ビュー

自分が担当するセッションを確認するビューです。画面上部に 4 つのサマリカードが表示されます。

| カード  | 内容          |
| ---- | ----------- |
| 未対応  | 未対応のセッション数  |
| 対応中  | 対応中のセッション数  |
| 解決済み | 解決済みのセッション数 |
| すべて  | 上記 3 つの合計   |

表の各行には、チケット番号・タイトル・ステータス・依頼者・メッセージ数・最終更新日時が表示されます。行の右端の「...」メニューから以下の操作ができます。

| 操作           | 説明                             |
| ------------ | ------------------------------ |
| **詳細を表示**    | チケット詳細画面を開きます                  |
| **担当する**     | 未割り当てのチケットを自分に割り当てます           |
| **エスカレーション** | 別の担当者にエスカレーションします              |
| **AIに割り当て**  | AI エージェントに対応を戻します（人間担当のチケットのみ） |
| **クローズ**     | セッションをクローズします                  |

<img src="https://mintcdn.com/moneyforwardi/heTTAJxL3AZAb52f/images/ai-helpdesk/operations/tickets/my-work.png?fit=max&auto=format&n=heTTAJxL3AZAb52f&q=85&s=66457ec170c72062b516f1b701d16078" alt="自分の作業ビューのスクリーンショット" width="2880" height="1800" data-path="images/ai-helpdesk/operations/tickets/my-work.png" />

### チームビュー

チームの未割り当てセッションを引き受けたり、担当者のセッション全体を確認したりするときに使います。

<img src="https://mintcdn.com/moneyforwardi/heTTAJxL3AZAb52f/images/ai-helpdesk/operations/tickets/team.png?fit=max&auto=format&n=heTTAJxL3AZAb52f&q=85&s=7356cbfe812992170332191772f1fa7a" alt="チームビューのスクリーンショット" width="2880" height="1800" data-path="images/ai-helpdesk/operations/tickets/team.png" />

未割り当てのセッションは「**担当する**」ボタンから担当を設定できます。

### 管理ビュー

管理者専用のビューです。組織内のすべてのセッションをフィルタリング・検索できます。監査やオペレーションの把握に使用します。

<img src="https://mintcdn.com/moneyforwardi/heTTAJxL3AZAb52f/images/ai-helpdesk/operations/tickets/management.png?fit=max&auto=format&n=heTTAJxL3AZAb52f&q=85&s=1d49bf7a948a5ef9557c8ad753070b7d" alt="管理ビューのスクリーンショット" width="2880" height="1800" data-path="images/ai-helpdesk/operations/tickets/management.png" />

## チケット詳細画面

一覧の行をクリックするか「詳細表示」を選ぶと、チケット詳細が画面右側のシートとして開きます。

### 表示される情報

| 項目         | 内容                         |
| ---------- | -------------------------- |
| タイトル       | セッションの件名（AI が自動生成）         |
| チャンネル      | 問い合わせ元のチャンネル名または ID        |
| 依頼者        | 問い合わせを送信したユーザー             |
| ステータス      | 未対応 / 対応中 / 解決済み           |
| 担当者        | AI / 担当者名 / 未割当            |
| メッセージ数     | セッション内のメッセージ件数             |
| 作成日時       | セッションが開始された日時              |
| 最終更新日時     | 最後のメッセージが送信された日時           |
| 解決日時       | セッションがクローズされた日時（クローズ済みの場合） |
| エスカレーション日時 | エスカレーションが発生した日時（ある場合）      |

### Slack で開く

セッションが Slack 経由で作成された場合、詳細画面から元のスレッドを Slack アプリまたはブラウザで直接開けます。

<Info>
  Slack アプリで開くには Slack デスクトップアプリがインストールされている必要があります。
</Info>

## フィルターと検索

チケット一覧では以下の絞り込みができます。

| フィルター    | 選択肢                               |
| -------- | --------------------------------- |
| ステータス    | すべて / 未対応 / 対応中 / 解決済み            |
| 期間       | 過去7日 / 過去30日 / 過去90日 / 請求期間 / すべて |
| セッションタイプ | すべてのタイプ / AI / 手動                 |

テキスト検索では、タイトルや依頼者名での絞り込みができます。

## 操作の確認ダイアログ

クローズ・エスカレーション・AI に戻すなどの操作すると、確認ダイアログが表示されます。意図した操作であることを確認してから実行してください。

<Warning>
  クローズしたセッションは再開できません。クローズ前に対応が完了していることを確認してください。
</Warning>