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# 接続エラー・AI応答遅延の診断

> AI Helpdesk の接続エラーやAI応答遅延を診断・解決するための手順

AI Helpdesk で接続エラーや応答遅延が発生した場合の診断手順を説明します。

## 症状別の診断フロー

### AIが応答しない（タイムアウト・無反応）

<Steps>
  <Step title="Admina のシステムステータスを確認する">
    [システムステータス](/status) ページで AI Helpdesk のサービス状態を確認します。障害が発生している場合は復旧まで待機してください。
  </Step>

  <Step title="AIプロバイダーのステータスを確認する">
    使用しているモデルのプロバイダーの障害情報を確認します。

    * OpenAI: [https://status.openai.com](https://status.openai.com)
    * Anthropic: [https://status.anthropic.com](https://status.anthropic.com)

    プロバイダー側で障害が発生している場合、別のモデルへ一時的に切り替えることを検討してください。
  </Step>

  <Step title="ネットワーク環境を確認する">
    管理コンソールへのアクセスに問題がないか、他のWebサービスが正常に動作しているか確認します。
  </Step>

  <Step title="セッションを再試行する">
    新しいセッションを開始し、AIが応答するか確認します。同じセッションで問題が続く場合は、セッションを再作成してください。
  </Step>
</Steps>

### AI応答が通常より遅い

<Steps>
  <Step title="AIプロバイダーのステータスを確認する">
    プロバイダー側で遅延の報告がないか確認します（上記のステータスページ参照）。
  </Step>

  <Step title="使用モデルを確認する">
    高精度モデル（claude-opus-4-7 など）は応答に時間がかかる場合があります。モデルの選択はAdmina サポートが管理しているため、速度を優先したい場合はサポートにご相談ください。
  </Step>
</Steps>

### 管理コンソールにアクセスできない

<Steps>
  <Step title="ログイン状態を確認する">
    Admina からログアウトされていないか確認します。ログアウトされている場合は再ログインしてください。
  </Step>

  <Step title="ロールを確認する">
    AI Helpdesk の管理コンソールにアクセスするには **Admin** または **Operator** ロールが必要です。ロールが付与されているか、他の管理者に確認してください。
  </Step>

  <Step title="ブラウザの問題を切り分ける">
    別のブラウザまたはシークレットウィンドウで試してください。キャッシュをクリア（Ctrl+Shift+Del / Cmd+Shift+Del）してから再試行することも有効です。
  </Step>
</Steps>

### 設定の保存に失敗する

<Steps>
  <Step title="エラーメッセージを確認する">
    画面に表示されるエラーメッセージの内容を確認します。
  </Step>

  <Step title="ネットワーク接続を確認する">
    ネットワークが切断されている場合、保存は失敗します。接続を確認してから再試行してください。
  </Step>

  <Step title="ページをリロードして再試行する">
    ページを再読み込み（Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R）してから再度変更を加えて保存してください。
  </Step>
</Steps>

## エラーコードの確認方法

ブラウザの開発者ツールでより詳細なエラー情報を確認できます。

<Steps>
  <Step title="開発者ツールを開く">
    Chrome/Edge: F12 または Ctrl+Shift+I（Mac: Cmd+Option+I）を押します。
  </Step>

  <Step title="Consoleタブを確認する">
    **Console** タブにエラーメッセージが表示されている場合、内容をコピーしてサポートに連絡してください。
  </Step>

  <Step title="Networkタブを確認する">
    **Network** タブで失敗したリクエスト（赤く表示されているもの）を確認します。ステータスコードと応答内容をサポートに伝えてください。
  </Step>
</Steps>

## サポートへの問い合わせ

上記の手順で解決しない場合は、以下の情報を添えてAdmina サポートにお問い合わせください。

* 発生した症状の詳細と発生日時
* 試した対処手順と結果
* ブラウザ名とバージョン（例: Chrome 124）
* エラーメッセージやステータスコード（あれば）

## 関連ページ

* [よくある質問](/ai-helpdesk/troubleshooting/faq) — 一般的な問題の解決方法
* [システムステータス](/status) — Admina のサービス稼働状況