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# よくある質問

> AI Helpdesk の管理者・オペレーターからよく寄せられる質問と回答

管理者・オペレーターからよく寄せられる質問をまとめています。

## AI設定に関する質問

<AccordionGroup>
  <Accordion title="設定を保存したのにAIの挙動が変わらない">
    以下を確認してください。

    1. **保存が完了しているか**: 「保存しました」のメッセージが表示されているか確認します。表示されていない場合は再度 **保存** ボタンをクリックしてください。
    2. **次の発言を試す**: AI設定の変更は保存直後から、進行中のセッションを含めて次の発言から反映されます。変更前の発言に対する応答は変わりません。
    3. **ブラウザキャッシュ**: 管理コンソールをリロード（Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R）してから再度確認してください。

    それでも解決しない場合は [接続エラー・AI応答遅延の診断](/ai-helpdesk/troubleshooting/diagnosis) を参照してください。
  </Accordion>

  <Accordion title="AIが誤った情報を回答している">
    参照しているナレッジが古い、または不足している可能性があります。[ナレッジ管理](/ai-helpdesk/knowledge/adding) でソースを最新化してください。使用するAIモデルの選定はAdmina サポートが管理しているため、精度に関する相談はサポートにお問い合わせください。
  </Accordion>

  <Accordion title="AIが英語で回答する・日本語で回答しない">
    システムデフォルト言語の設定を確認してください。

    1. **設定** > **管理** > **システム設定** を開きます
    2. **システム言語** が **日本語** に設定されているか確認します

    詳細は [AI応答言語設定](/ai-helpdesk/ai/language) を参照してください。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## メンバー管理に関する質問

<AccordionGroup>
  <Accordion title="招待したユーザーが参加できない">
    以下を確認してください。

    1. **招待リンクの有効期限**: 招待リンクには有効期限があります。期限切れの場合は招待をキャンセルして再作成してください。
    2. **メールアドレスの一致**: 招待時に指定したメールアドレスでログインしているか確認してください。
    3. **招待がキャンセルされていないか**: メンバー一覧に「招待保留中」のラベルが付いた行が残っているか確認してください。
  </Accordion>

  <Accordion title="メンバーを削除できない">
    以下の場合は削除できません。

    * 自分自身: 自分のアカウントは削除できません。他の Admin に依頼してください。
    * 最後の Admin: テナントに Admin が1人しかいない場合、その Admin は削除できません。先に別のメンバーを Admin に変更してください。

    エラーメッセージが表示される場合は画面に表示される内容をご確認ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="チャット連携アカウントとの連携ができない">
    以下を確認してください。

    1. **ワークスペースの連携**: **設定** > **管理** > **チームメンバー** のワークスペース列に対象のプラットフォーム（Slack / Microsoft Teams / Google Chat）が表示されているか確認します。表示されていない場合は先にワークスペースを連携してください。
    2. **入力内容の確認**: 連携ダイアログには、そのプラットフォームに登録しているメールアドレスを入力してください（LINE WORKS の場合のみユーザーID）。
    3. **ユーザーが見つからない**: 入力内容がプラットフォーム側の登録情報と完全に一致しているか確認してください。

    詳細は [メンバー管理](/ai-helpdesk/admin/members) を参照してください。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## セッション設定に関する質問

<AccordionGroup>
  <Accordion title="自動クローズ閾値をリマインダー閾値より小さく設定できない">
    これは仕様です。自動クローズはリマインダー送信後に行われる設計のため、自動クローズ閾値はリマインダー閾値より大きい値のみ設定できます。

    リマインダーなしで自動クローズしたい場合は、リマインダー閾値を非常に大きい値（例: 168時間）に設定し、自動クローズ閾値をそれより1時間以上大きい値にしてください。
  </Accordion>

  <Accordion title="セッションが自動クローズされない">
    以下を確認してください。

    1. **自動クローズが有効になっているか**: **設定** > **エージェント** > **セッションライフサイクル** で **自動クローズ有効** がオンになっているか確認します。
    2. **閾値の確認**: 自動クローズ閾値の時間が正しく設定されているか確認します。
    3. **最後のメッセージ日時**: 自動クローズはセッションの「最後のメッセージ」から閾値時間後に実行されます。セッション詳細画面で最後のメッセージ日時を確認してください。
  </Accordion>

  <Accordion title="リマインダー通知が届かない">
    リマインダーは、依頼者が対応した元のチャットスレッド（Slack/Teamsなど）に投稿されます。以下を確認してください。

    1. **リマインダー閾値の設定**: [セッション設定](/ai-helpdesk/admin/session-config) で閾値が意図した値に設定されているか確認します。
    2. **最後のメッセージ日時**: リマインダーはセッションの最後のメッセージから閾値時間後に送信されます。セッション詳細画面で最後のメッセージ日時を確認してください。
    3. **AIが完了提案済みでないか**: AIがすでにセッションの完了を提案している場合、リマインダーは送信されません。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## その他

<AccordionGroup>
  <Accordion title="管理コンソールにアクセスできない">
    以下を確認してください。

    1. **ロールの確認**: AI Helpdesk の管理コンソールにアクセスするには **Admin** または **Operator** ロールが必要です。
    2. **Admina ログイン**: Admina にログインしているか確認してください。
    3. **テナントの確認**: 複数のテナントにアクセス権がある場合、正しいテナントを選択しているか確認してください。

    それでも解決しない場合はAdmina のサポートにお問い合わせください。
  </Accordion>

  <Accordion title="AIが応答しない・返信が非常に遅い">
    詳細な診断手順については [接続エラー・AI応答遅延の診断](/ai-helpdesk/troubleshooting/diagnosis) を参照してください。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 解決しない場合

上記で解決しない場合は [接続エラー・AI応答遅延の診断](/ai-helpdesk/troubleshooting/diagnosis) の手順に従って詳細に診断するか、Admina サポートにお問い合わせください。