> ## Documentation Index
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# サポートへのお問い合わせ方法

> サポートへのお問い合わせ方法について説明いたします。

## お問い合わせ窓口一覧

本サービスに関するお問い合わせ窓口のご案内です。内容に応じて該当する窓口へご連絡ください。

<Info>
  **お問い合わせ前にお読みください**

  1. **お問い合わせ時にご用意いただく情報**

     スムーズな対応のため、ログイン時に表示される「組織名」をお知らせください。

  2. **お問い合わせ窓口**

     [お問い合わせ窓口まとめ](#contact-summary)をご確認ください。

  3. **ご対応時間について**

     営業時間 / 受付時間外のお問い合わせは、次の営業日以降の対応となります。

  4. **AIチャットの回答形式について**

     オペレーター対応はリアルタイムのチャット形式ではなく、順次回答をお送りする形式となります。画面を閉じても回答は確認できます。画面右下の「メッセージ」で回答をご確認ください。
</Info>

<h3 id="contact-summary">
  お問い合わせ窓口まとめ
</h3>

| お問い合わせ内容                                                                                         | 窓口名                    | 対象のお客様     | 連絡先・お問い合わせ方法                           | 営業時間 / 受付時間                                                       |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------- | ---------- | -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| <strong>Adminaの操作・設定</strong>                                                                    | AIチャット                 | すべてのお客様    | サービス画面内の「AIチャット」よりお問い合わせ               | 【AI自動回答】24時間・年中無休<br />【オペレーター対応】平日 10:00〜17:00（土日祝・夏季休暇・年末年始を除く） |
| <strong>運用・契約に関するお問い合わせ</strong><br />・活用方法のご相談<br />・ご契約関連<br />・お見積書<br />・請求書<br />・ご請求金額について | 貴社担当（カスタマーサクセス）        | 50ID以上のお客様 | 貴社担当者へ直接ご連絡ください。（担当が不明な場合はその旨をご記載ください） | 担当者の営業時間に準ずる                                                      |
| <strong>技術・要件に関するお問い合わせ</strong><br />・技術サポートにご相談いただいた内容<br />・案件や要件についてご相談いただいた内容               | 貴社担当（カスタマーサクセス・技術サポート） | 50ID以上のお客様 | 貴社担当者へ直接ご連絡ください。（担当が不明な場合はその旨をご記載ください） | 担当者の営業時間に準ずる                                                      |
| <strong>トライアル期間中のご相談</strong><br />・担当営業にご相談いただいた内容<br />・要件のご相談                                 | 貴社の担当営業                | トライアル中のお客様 | お申し込み時の営業担当者へ直接ご連絡ください。                | 担当者の営業時間に準ずる                                                      |

<h2 id="admina">
  Adminaに関するお問い合わせ方法
</h2>

[右下のオレンジアイコン](#bottom-right-icon)、または[右上のメニュー](#top-right-menu)からお問い合わせいただけます。

お問い合わせいただいた内容に基づき、AIが自動で回答いたします。操作方法やサービスの仕様に関するご不明点は、ヘルプセンターのFAQもあわせてご確認ください。

<h3 id="bottom-right-icon">
  右下のオレンジアイコン
</h3>

1. 画面右下のオレンジのアイコンをクリックします。

   <img src="https://mintcdn.com/moneyforwardi/AltAQbgvkgrjVl2T/images/contact-support/bottom-right-icon.png?fit=max&auto=format&n=AltAQbgvkgrjVl2T&q=85&s=8ba4ee0065168c8b2e043f9c4b3ffa42" alt="画面右下に表示されたオレンジのチャットアイコン" width="82" height="78" data-path="images/contact-support/bottom-right-icon.png" />

2. \[ホーム]または\[メッセージ]の\[**質問する**]をクリックします。

<h3 id="top-right-menu">
  右上のメニュー
</h3>

1. 画面右上のメニューから「＜当サービス＞サポートに連絡」をクリックします。
   ご要望は「機能をリクエスト」、バグは「バグを報告」からお問い合わせいただけます。

   <img src="https://mintcdn.com/moneyforwardi/AltAQbgvkgrjVl2T/images/contact-support/top-right-menu.png?fit=max&auto=format&n=AltAQbgvkgrjVl2T&q=85&s=552b377a4269720f25de0e69b2e91bfc" alt="右上のメニューからAdminaサポートに連絡を選択する画面" width="436" height="124" data-path="images/contact-support/top-right-menu.png" />

2. 表示されるチャット画面に入力して、（↑）をクリックします。

   <img src="https://mintcdn.com/moneyforwardi/AltAQbgvkgrjVl2T/images/contact-support/chat-input.png?fit=max&auto=format&n=AltAQbgvkgrjVl2T&q=85&s=2335bc1d4f996b00bacb9f00dfc3e68c" alt="チャット入力欄に質問を入力する画面" width="512" height="134" data-path="images/contact-support/chat-input.png" />

### AIへの問い合わせ手順

1. 「質問する欄」にお問い合わせ内容を入力します。AIが数秒で回答します。

   <Info>
     **文章形式で具体的に**お問い合わせ内容をご入力ください。どの画面・どのような内容かを具体的に記載していただくことで、より正確な回答が可能です。画像も読み込めます。
     回答内容は適宜学習し、精度の向上・改善を行っておりますが、お問い合わせ内容によっては誤った回答をする可能性がございます。AIの回答内容に少しでも疑問を感じた場合、サポート担当者にお問い合わせください。
   </Info>

   <img src="https://mintcdn.com/moneyforwardi/AltAQbgvkgrjVl2T/images/contact-support/ai-chat-input.png?fit=max&auto=format&n=AltAQbgvkgrjVl2T&q=85&s=35242e1e240084a979a68938feee9ac5" alt="AIチャットの質問入力欄" width="506" height="130" data-path="images/contact-support/ai-chat-input.png" />

2. ご質問が解決できた場合、\[**疑問が解決しました**]ボタンをクリックします。お問い合わせはクローズしますので、その後Feedbackをお願いいたします。

   <img src="https://mintcdn.com/moneyforwardi/AltAQbgvkgrjVl2T/images/contact-support/rate-conversation.png?fit=max&auto=format&n=AltAQbgvkgrjVl2T&q=85&s=349cebf72cac7742dcb6ac24fc7b543d" alt="会話を評価する画面" width="338" height="150" data-path="images/contact-support/rate-conversation.png" />

   <Info>
     AI回答後、1時間経過後に自動的にお問い合わせはクローズします。いつでも追加でお問い合わせいただけます。
   </Info>

### サポート担当者への問い合わせ手順

AIでは回答が困難なお問い合わせ（AIで解決しない内容、予期せぬ事象の問い合わせなど）は、サポート担当者へお問い合わせください。

1. [お問い合わせ方法](#admina)の\[**質問する**]をクリックします。

   <img src="https://mintcdn.com/moneyforwardi/AltAQbgvkgrjVl2T/images/contact-support/ask-question-button.png?fit=max&auto=format&n=AltAQbgvkgrjVl2T&q=85&s=7ab7e79726953d7e964ce34eab5fad2f" alt="質問するボタン" width="504" height="124" data-path="images/contact-support/ask-question-button.png" />

2. お問い合わせ内容を入力して（↑）をクリックすると、最初にAIが回答します。

3. AIで解決しない場合、「担当者につないで」と入力いただくと、AIが担当者に引き継ぎます。

   1. エラー表示や予期せぬ事象報告・調査依頼

      迅速に状況を確認するため、以下を添えてご連絡ください。

      操作手順：状況理解のために、操作された手順をご記載ください。（例：〇〇画面で〇〇を操作、△を入力した）

      発生した事象：具体的にご記載ください。（例：画面が動かなくなった、エラー「XXX」が出た）

      画面：画面キャプチャ（スクリーンショット）または動画（画面録画）の送付をお願いします。

   2. 「担当者につないで」とご入力いただく場合は、お問い合わせ内容を具体的（どの画面・どのような内容か等）にご入力ください。

## サポート担当者からの回答を確認する

Adminaに関するお問い合わせ対応は、AIによる即時回答とサポート担当者による回答を組み合わせて提供しております。

| **サポート対応の形式** | リアルタイムチャットではなく、順次お返事をお送りするメッセージ形式です。                     |
| ------------- | -------------------------------------------------------- |
| **確認方法**      | 画面右下のチャットアイコン内「メッセージ」をご確認ください。回答が届くとアイコンに通知が表示されます。      |
| **注意点**       | ページやブラウザを閉じても回答は保存されます。お問い合わせ内容によっては調査にお時間をいただく場合がございます。 |