! から始まるサブコマンドを使って操作を素早く行えます。
サブコマンドはチャンネルの場合は Bot へのメンション付きで、スレッド内では直接入力して送信します。
コマンド一覧
| コマンド | 説明 | 利用できる人 |
|---|---|---|
!help | 利用可能なコマンドの一覧を表示します | 全員 |
!escalate | 担当者（オペレーター）にエスカレーションします。引数なしで未割り当てキューに入ります | 全員 |
!escalate @username | 指定したユーザーに直接エスカレーションします | 全員 |
!assign @username | セッションを指定した担当者にアサインします | 全員 |
!assign ai | セッションを AI エージェントに戻します | 全員 |
!close | 現在のセッションをクローズします | 全員 |
!status | 現在のセッションの状態を確認します | 全員 |
!feedback <コメント> | フィードバックを送信します | 全員 |
!approve | 保留中の承認リクエストを承認します | 承認ルートで指定された対象者のみ |
!deny | 保留中の承認リクエストを却下します | 承認ルートで指定された対象者のみ |
!lang [en|ja|system] | 言語設定を確認・変更します | 全員 |
!tone [formal|casual] | 会話のトーン設定を確認・変更します | 全員 |
各コマンドの使い方
!help — コマンド一覧の確認
利用できるコマンドをその場で確認したいときに使います。!escalate — 担当者へのエスカレーション
AI が解決できない問題を人間の担当者に引き継ぎます。指定したユーザーがオペレーターの権限を持っていない場合、セッションは未割り当てキューに入ります。
!assign — セッションのアサイン変更
セッションの担当者を変更します。ai を指定します。
!assign ai を実行すると、セッションが AI エージェントに戻り、「セッションがAIエージェントに戻されました。」と表示されます。次のメッセージから AI が再び対応します。
!close — セッションのクローズ
問題が解決したら、セッションをクローズします。!status — セッション状態の確認
現在のセッションが誰にアサインされているか、どのような状態かを確認します。!feedback — フィードバックの送信
AI の回答の品質についてフィードバックを送信します。!approve / !deny — 承認リクエストへの応答
AI が実行前に承認を求めるアクションについて、保留中の承認リクエストがある場合に使います。承認リクエストの承認ルート設定によって、応答できる対象者が制限されます。対象者以外が送信しても処理されません。
!lang — 言語設定の確認・変更
あなたの言語設定を確認・変更します。省略すると現在の設定を表示します。en（英語）・ja（日本語）・system（テナントの既定言語に従う）を指定できます。
!tone — 会話のトーン設定の確認・変更
AI の応答のトーンを確認・変更します。省略すると現在の設定を表示します。formal（フォーマル）・casual（カジュアル）を指定できます。
コマンドが機能しない場合
- Bot へのメンションが正しくついているか確認してください
- スレッド外のチャンネルメッセージでコマンドを送ると、新しいセッションとして扱われる場合があります
- IT 担当者に Bot の設定を確認してもらってください