エスカレーションの方法
エスカレーションは次の 3 つの方法でリクエストできます。方法 1：AI に伝える（自然言語）
「担当者に繋いでほしい」「人間に対応してもらいたい」などと伝えると、AI がエスカレーションの意図を判断して引き継ぎます。方法 2：!escalate コマンドを使う
スレッド内で!escalate コマンドを送信すると、すぐに未割り当てキューに入ります。
担当者が設定されていない場合、セッションは未割り当てキューに入り、利用可能な担当者が対応します。
方法 3：AI がエスカレーションを提案する
AI が問題を解決できないと判断した場合、AI 自らエスカレーションを提案します。表示されたボタンや案内に従って確認してください。エスカレーション後の流れ
エスカレーション後の流れは以下のとおりです。1
担当者に通知が届く
担当者に割り当てが通知されます。担当者が見つかるまで、少し待つ場合があります。
2
同じスレッドで担当者が回答する
担当者はスレッドに直接返信するか、Web 管理画面から回答します。引き続き同じスレッドで会話が続きます。
3
問題が解決したらセッションをクローズする
問題が解決したら、
!close と送信するか、担当者がセッションをクローズします。エスカレーション後に AI に戻す
エスカレーション後に AI エージェントへ対応を戻したい場合は、!assign ai コマンドを使います。
よくある質問
担当者への引き継ぎにどのくらい時間がかかりますか？
担当者への引き継ぎにどのくらい時間がかかりますか？
担当者の対応状況によって異なります。担当者がすぐに対応できない場合は、セッションが未割り当てキューに残ります。緊急の場合は直接担当者にメンションしてエスカレーションしてください。
エスカレーション後に AI との会話履歴は担当者に見えますか？
エスカレーション後に AI との会話履歴は担当者に見えますか？
はい、担当者はエスカレーション前の AI との会話履歴すべてを確認できます。
担当者が決まっていない場合はどうなりますか？
担当者が決まっていない場合はどうなりますか？
セッションは未割り当てキューに入ります。担当者権限を持つ誰かがキューから対応を引き受けます。