AI設定に関する質問
設定を保存したのにAIの挙動が変わらない
設定を保存したのにAIの挙動が変わらない
以下を確認してください。
- 保存が完了しているか: 「保存しました」のメッセージが表示されているか確認します。表示されていない場合は再度 保存 ボタンをクリックしてください。
- 次の発言を試す: AI設定の変更は保存直後から、進行中のセッションを含めて次の発言から反映されます。変更前の発言に対する応答は変わりません。
- ブラウザキャッシュ: 管理コンソールをリロード（Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R）してから再度確認してください。
AIが誤った情報を回答している
AIが誤った情報を回答している
参照しているナレッジが古い、または不足している可能性があります。ナレッジ管理 でソースを最新化してください。使用するAIモデルの選定はAdmina サポートが管理しているため、精度に関する相談はサポートにお問い合わせください。
AIが英語で回答する・日本語で回答しない
AIが英語で回答する・日本語で回答しない
メンバー管理に関する質問
招待したユーザーが参加できない
招待したユーザーが参加できない
以下を確認してください。
- 招待リンクの有効期限: 招待リンクには有効期限があります。期限切れの場合は招待をキャンセルして再作成してください。
- メールアドレスの一致: 招待時に指定したメールアドレスでログインしているか確認してください。
- 招待がキャンセルされていないか: メンバー一覧に「招待保留中」のラベルが付いた行が残っているか確認してください。
メンバーを削除できない
メンバーを削除できない
以下の場合は削除できません。
- 自分自身: 自分のアカウントは削除できません。他の Admin に依頼してください。
- 最後の Admin: テナントに Admin が1人しかいない場合、その Admin は削除できません。先に別のメンバーを Admin に変更してください。
チャット連携アカウントとの連携ができない
チャット連携アカウントとの連携ができない
以下を確認してください。
- ワークスペースの連携: 設定 > 管理 > チームメンバー のワークスペース列に対象のプラットフォーム（Slack / Microsoft Teams / Google Chat）が表示されているか確認します。表示されていない場合は先にワークスペースを連携してください。
- 入力内容の確認: 連携ダイアログには、そのプラットフォームに登録しているメールアドレスを入力してください（LINE WORKS の場合のみユーザーID）。
- ユーザーが見つからない: 入力内容がプラットフォーム側の登録情報と完全に一致しているか確認してください。
セッション設定に関する質問
自動クローズ閾値をリマインダー閾値より小さく設定できない
自動クローズ閾値をリマインダー閾値より小さく設定できない
これは仕様です。自動クローズはリマインダー送信後に行われる設計のため、自動クローズ閾値はリマインダー閾値より大きい値のみ設定できます。リマインダーなしで自動クローズしたい場合は、リマインダー閾値を非常に大きい値（例: 168時間）に設定し、自動クローズ閾値をそれより1時間以上大きい値にしてください。
セッションが自動クローズされない
セッションが自動クローズされない
以下を確認してください。
- 自動クローズが有効になっているか: 設定 > エージェント > セッションライフサイクル で 自動クローズ有効 がオンになっているか確認します。
- 閾値の確認: 自動クローズ閾値の時間が正しく設定されているか確認します。
- 最後のメッセージ日時: 自動クローズはセッションの「最後のメッセージ」から閾値時間後に実行されます。セッション詳細画面で最後のメッセージ日時を確認してください。
リマインダー通知が届かない
リマインダー通知が届かない
リマインダーは、依頼者が対応した元のチャットスレッド（Slack/Teamsなど）に投稿されます。以下を確認してください。
- リマインダー閾値の設定: セッション設定 で閾値が意図した値に設定されているか確認します。
- 最後のメッセージ日時: リマインダーはセッションの最後のメッセージから閾値時間後に送信されます。セッション詳細画面で最後のメッセージ日時を確認してください。
- AIが完了提案済みでないか: AIがすでにセッションの完了を提案している場合、リマインダーは送信されません。
その他
管理コンソールにアクセスできない
管理コンソールにアクセスできない
以下を確認してください。
- ロールの確認: AI Helpdesk の管理コンソールにアクセスするには Admin または Operator ロールが必要です。
- Admina ログイン: Admina にログインしているか確認してください。
- テナントの確認: 複数のテナントにアクセス権がある場合、正しいテナントを選択しているか確認してください。
AIが応答しない・返信が非常に遅い
AIが応答しない・返信が非常に遅い
詳細な診断手順については 接続エラー・AI応答遅延の診断 を参照してください。