セッション設定

設定 > エージェント > セッションライフサイクル から、返信がない場合のリマインダー送信タイミングと自動クローズのタイミングを設定します。この操作は 管理者（Admin） ロールのユーザーが行います。

設定項目

設定名	説明	デフォルト値	設定可能範囲
リマインダー閾値（時間）	最後のメッセージから指定時間後に依頼者にリマインダーを送信する	4時間	1〜168時間
自動クローズ閾値（時間）	最後のメッセージから指定時間後にセッションを自動クローズする	24時間	1〜720時間
自動クローズ有効	自動クローズ機能のオン/オフ	オン	—

自動クローズ閾値（時間） は リマインダー閾値（時間） より大きい値を設定する必要があります。リマインダーより先にクローズする設定にはできません。

エージェントタブを開く

管理コンソールの設定 > エージェント タブを開きます。

セッションライフサイクルの編集を開始する

セッションライフサイクル セクション右上の編集ボタンをクリックします。

値を変更する

リマインダー閾値（時間）・自動クローズ閾値（時間）・自動クローズ有効 を変更します。

保存する

保存ボタンをクリックします。変更は保存直後から有効になります。

依頼者からメッセージ
    ↓
AI または オペレーターが返信
    ↓
[リマインダー閾値] 経過 → 依頼者にリマインダー送信
    ↓
[自動クローズ閾値] 経過 → セッションを自動クローズ（自動クローズ有効時）

以下のようなケースでは、自動クローズ閾値を長めに設定するか、自動クローズを無効にすることを検討してください。

自動クローズを無効にすると、未解決のセッションが無期限にオープン状態のままになります。定期的なセッション確認を推奨します。

エスカレーションされたセッションに担当オペレーターが割り当てられていない場合の通知先も、このタブで設定します。エスカレーション設定 セクションの編集ボタンから キュー通知先 を指定してください。指定したユーザーにアプリ内通知とDMメッセージが送信されます。