設定タブの概要
通知設定
オペレーターへのチャット通知を設定します。
各通知はトグルスイッチで個別にオン/オフできます。
エスカレーション設定
担当者が割り当てられていないエスカレーションの通知先を設定します。1
エージェントタブを開く
管理コンソールの 設定 > エージェント タブを開きます。
2
エスカレーション設定の編集を開始する
エスカレーション設定 セクションの 編集 ボタンをクリックします。
3
通知先を選択する
ユーザー検索フィールドにメンバーの名前を入力し、通知先のログインユーザーを選択します。複数人を設定できます。
4
保存する
保存 ボタンをクリックします。
エスカレーション設定 の通知先に指定できるのは、管理者（Admin） または オペレーター（Operator） ロールを持つメンバーのみです。
エスカレーション設定 で選んだログインユーザーは通知先です。セッションの担当者には自動で割り当てられません。担当者を指定しないエスカレーションは未割り当てになり、設定したログインユーザー全員に通知されます。AI エージェントが担当者を指定してエスカレーションしたときは、その1名が担当者になります。たとえば、会話の中で特定のオペレーターへの引き継ぎを求められた場合です。
セッションライフサイクル
未応答のセッションに対して、自動でリマインダーを送信したり、セッションを自動クローズする設定です。1
エージェントタブを開く
管理コンソールの 設定 > エージェント タブを開きます。
2
セッションライフサイクルの編集を開始する
セッションライフサイクル セクションの 編集 ボタンをクリックします。
3
値を変更する
リマインダー閾値・自動クローズ閾値・自動クローズ有効 を変更します。
4
保存する
保存 ボタンをクリックします。
関連ページ
- AI応答言語設定 — 応答言語とシステム全体のデフォルト言語の設定