セッションのライフサイクル

セッションは 1 件の問い合わせのライフサイクルを管理する単位です。作成から終了まで、セッションはさまざまなアクターによって操作されます。

セッションのライフサイクル

作成（未対応）
    └→ AI 対応中（AI アサイン）
         └→ 解決済み（AI が自動クローズ）
         └→ エスカレーション（担当者 / 未割当 にアサイン変更）
              └→ 担当者対応
                   └→ クローズ
                   └→ 別担当者にアサイン変更
                   └→ AI に戻す（AI エージェントにアサイン変更）

セッションの状態は 未対応 / 対応中 / 解決済み の 3 つです。解決済みになったセッションは再開できません。担当者の割り当ては、チケット詳細画面の「…」メニューの 割当先 から選択して実行できます。

クローズのトリガー

セッションがクローズされる条件は以下のとおりです。

トリガー	説明
AI が解決を判断	AI が問題を解決したと判断し、クロージングサマリーをスレッドに投稿してクローズ
依頼者が解決を確認	依頼者が「解決しました」などと伝え、AI がインテントを判断してクローズ
`!close` コマンド	依頼者がチャンネルで `!close` を送信
Web UI からのクローズ	担当者または管理者が Web 管理画面からクローズ
非アクティブタイムアウト	設定された時間（例: 24 時間）メッセージがない場合に自動クローズ

手動クローズの手順

Web 管理画面から

対象のチケットを開く

チケット 画面から対象のセッションを選んで詳細シートを開きます。

クローズ操作する

詳細シートまたは行の「…」メニューから クローズ を選択します。

確認ダイアログで実行する

確認ダイアログが表示されます。内容を確認して確認ボタンをクリックします。

チャンネルから（依頼者）

依頼者はスレッドで !close コマンドを送信してクローズできます。

!close

非アクティブタイムアウト

一定時間メッセージがないセッションは、自動的にクローズされます。

リマインダー時間（例: 20 時間）が経過すると、スレッドに警告メッセージが投稿されます
さらに自動クローズ時間（例: 24 時間）が経過するとセッションが自動クローズされます
警告後にメッセージが届いた場合、タイマーはリセットされます

タイムアウトの設定時間は管理者が設定画面から変更できます。

期限の延長

自動クローズまでの期限を延長したい場合は、スレッドに「もう少し時間が必要です」などと送信してください。AI がリクエストを解釈して期限を延長します。オペレーターは Web 管理画面から延長期間を直接設定もできます。

クローズ後の動作

クローズされたセッションでは以下の動作になります。

依頼者が同じスレッドにメッセージを送ると、Bot が「このセッションはクローズされました。追加のご質問は新しいスレッドでお願いします。」と案内します
クローズされたスレッドで新しいセッションを作成できません

内部メモ（Note）

担当者と管理者は、依頼者には見えない内部メモを記録できます。チームメンバーとの情報共有や作業記録に使用します。

メモの特徴

オペレーターと管理者のみが追加・閲覧できます
依頼者（Requester）やチャンネルには表示されません
著者名・タイムスタンプが記録されます
著者ごとに色分けされて表示されます
メモの編集はできません。削除できるのは著者本人のみです

メモを削除した場合

メモを削除すると、内容は消えますが「ノートが削除されました」という記録が残ります。メモが存在したことの監査記録を保持するためです。

AI エージェントは内部メモを読みません。担当者から AI への引き継ぎ内容をメモに記載しても、AI は参照しません。AI への引き継ぎ内容は !assign ai のコマンドとともに伝えるか、別途スレッドで共有してください。

課金への影響

セッションのクローズ時点での担当者（アサイン）によって、課金分類が決まります。

クローズ時のアサイン	分類
AI	有料チケット（AI が解決）
担当者 / 未割当	有料対象外（人間が関与）

誤った課金分類でクローズされた場合は、Admina サポートにお問い合わせください。

はじめに

機能別ガイド

セッションのライフサイクル