チケット一覧と詳細

チケット 画面では、問い合わせセッションを一覧表示し、対応・クローズ・アサインなどの操作を行えます。

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3 つのビュー

チケット画面は、操作する人の役割に応じて 3 つのビューで切り替えられます。

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自分の作業ビュー

自分が担当するセッションを確認するビューです。画面上部に 4 つのサマリカードが表示されます。 表の各行には、チケット番号・タイトル・ステータス・依頼者・メッセージ数・最終更新日時が表示されます。行の右端の「…」メニューから以下の操作ができます。

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チームビュー

チームの未割り当てセッションを引き受けたり、担当者のセッション全体を確認したりするときに使います。 未割り当てのセッションは「担当する」ボタンから担当を設定できます。

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管理ビュー

管理者専用のビューです。組織内のすべてのセッションをフィルタリング・検索できます。監査やオペレーションの把握に使用します。

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チケット詳細画面

一覧の行をクリックするか「詳細表示」を選ぶと、チケット詳細が画面右側のシートとして開きます。

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表示される情報

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Slack で開く

セッションが Slack 経由で作成された場合、詳細画面から元のスレッドを Slack アプリまたはブラウザで直接開けます。

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フィルターと検索

チケット一覧では以下の絞り込みができます。 テキスト検索では、タイトルや依頼者名での絞り込みができます。

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操作の確認ダイアログ

クローズ・エスカレーション・AI に戻すなどの操作すると、確認ダイアログが表示されます。意図した操作であることを確認してから実行してください。