症状別の診断フロー
AIが応答しない（タイムアウト・無反応）
1
Admina のシステムステータスを確認する
システムステータス ページで AIヘルプデスクのサービス状態を確認します。障害が発生している場合は復旧まで待機してください。
2
AIプロバイダーのステータスを確認する
使用しているモデルのプロバイダーの障害情報を確認します。
- OpenAI: https://status.openai.com
- Anthropic: https://status.anthropic.com
3
ネットワーク環境を確認する
管理コンソールへのアクセスに問題がないか、他のWebサービスが正常に動作しているか確認します。
4
セッションを再試行する
新しいセッションを開始し、AIが応答するか確認します。同じセッションで問題が続く場合は、セッションを再作成してください。
AI応答が通常より遅い
1
AIプロバイダーのステータスを確認する
プロバイダー側で遅延の報告がないか確認します（上記のステータスページ参照）。
2
使用モデルを確認する
高精度モデル（claude-opus-4-7 など）は応答に時間がかかる場合があります。モデルの選択はAdmina サポートが管理しているため、速度を優先したい場合はサポートにご相談ください。
管理コンソールにアクセスできない
1
ログイン状態を確認する
Admina からログアウトされていないか確認します。ログアウトされている場合は再ログインしてください。
2
ロールを確認する
AIヘルプデスクの管理コンソールにアクセスするには Admin または Operator ロールが必要です。ロールが付与されているか、他の管理者に確認してください。
3
ブラウザの問題を切り分ける
別のブラウザまたはシークレットウィンドウで試してください。キャッシュをクリア（Ctrl+Shift+Del / Cmd+Shift+Del）してから再試行することも有効です。
設定の保存に失敗する
1
エラーメッセージを確認する
画面に表示されるエラーメッセージの内容を確認します。
2
ネットワーク接続を確認する
ネットワークが切断されている場合、保存は失敗します。接続を確認してから再試行してください。
3
ページをリロードして再試行する
ページを再読み込み（Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R）してから再度変更を加えて保存してください。
エラーコードの確認方法
ブラウザの開発者ツールでより詳細なエラー情報を確認できます。1
開発者ツールを開く
Chrome/Edge: F12 または Ctrl+Shift+I（Mac: Cmd+Option+I）を押します。
2
Consoleタブを確認する
Console タブにエラーメッセージが表示されている場合、内容をコピーしてサポートに連絡してください。
3
Networkタブを確認する
Network タブで失敗したリクエスト（赤く表示されているもの）を確認します。ステータスコードと応答内容をサポートに伝えてください。
サポートへの問い合わせ
上記の手順で解決しない場合は、以下の情報を添えてAdmina サポートにお問い合わせください。- 発生した症状の詳細と発生日時
- 試した対処手順と結果
- ブラウザ名とバージョン（例: Chrome 124）
- エラーメッセージやステータスコード（あれば）