AIヘルプデスク Bot に話しかけると、AI がリアルタイムで回答します。問い合わせは Slack・Microsoft Teams・LINE WORKS・Google Chat から送信できます。
事前に確認すること
Bot を利用するには、あなたが所属するワークスペースに Bot が導入されている必要があります。Bot がチャンネルやスペースに参加していない場合は、IT 担当者に連絡してください。
問い合わせを始める
Slack（チャンネル）
Slack（ダイレクトメッセージ）
Microsoft Teams（チャンネル）
Microsoft Teams（チャット）
LINE WORKS
Google Chat（ダイレクトメッセージ）
Google Chat（スペース）
Bot がいるチャンネルを開く
IT 担当者から案内されたヘルプデスク用チャンネル（例: #it-helpdesk）を開きます。
Bot にメンションして質問を送る
メッセージ入力欄に @Helpdesk と入力し、続けて質問を入力して送信します。チャンネルの設定によっては、メンション（@Helpdesk）なしでメッセージを送るだけで Bot が反応する場合もあります。IT 担当者に確認してください。
スレッドで会話を続ける
Bot が最初のメッセージにスレッドを作成して返答します。以降の会話はすべてそのスレッド内で行います。
チャンネルで送った問い合わせと Bot の返信は、チャンネルのメンバー全員が閲覧できます。ほかの従業員に見られたくない問い合わせは、Slack（ダイレクトメッセージ） タブの手順で Helpdesk Bot に送ってください。ダイレクトメッセージが使えない場合は、IT 担当者に確認してください。なお、ダイレクトメッセージで送った問い合わせも、AIヘルプデスクの管理者・オペレーターは管理コンソールで閲覧できます。
Helpdesk Bot とのダイレクトメッセージを開く
Slack のサイドバーから Helpdesk Bot を探し、ダイレクトメッセージを開きます。
スレッドで会話を続ける
Bot がスレッドを作成して返答します。新しい問い合わせは、新しいトップレベルのメッセージとして送信してください。同じスレッドには同じ問い合わせの返信のみ送ってください。
DM の Bot 反応設定はデフォルトで「反応しない」になっている場合があります。DM が使えない場合はチャンネルからお試しください。
Bot がいるチャンネルを開く
IT 担当者から案内されたヘルプデスク用チャンネルを開きます。
Bot にメンションして質問を送る
メッセージ入力欄に @Helpdesk と入力し、続けて質問を入力して送信します。 返信チェーンで会話を続ける
Bot がその投稿への返信として回答します。以降の会話はすべてその返信チェーン内で行います。
Helpdesk Bot にメッセージを送る
Teams のサイドバーや検索から Helpdesk Bot を見つけ、Bot との 1 対 1 のチャット（ダイレクトメッセージ）で質問を送信します。 新しいグループチャットで会話する
Bot が新しいグループチャットルームを作成し、そこで会話が始まります。1 件の問い合わせにつき 1 つのチャットルームが作成されます。
Bot とのトークルームを開く
IT 担当者から案内された Bot とのトークルームを開きます。
新しいグループトークで会話する
Bot が新しいグループトークを自動作成し、そこで会話が始まります。1 件の問い合わせにつき 1 つのグループトークが作成されます。
Bot とのダイレクトメッセージを開く
Google Chat で Helpdesk Bot を探し、ダイレクトメッセージを開きます。
続けて会話する
Bot が応答します。新しい問い合わせは、新しいメッセージとして送信してください。
Bot がいるスペースを開く
IT 担当者から案内されたヘルプデスク用スペースを開きます。
Bot にメンションして質問を送る
メッセージ入力欄に @Helpdesk と入力し、続けて質問を入力して送信します。 スレッドで会話を続ける
Bot が最初のメッセージにスレッドを作成して返答します。以降の会話はすべてそのスレッド内で行います。
Slack・Microsoft Teams・Google Chat では、問い合わせを受け付けると Bot がまず「リクエストを処理中…」と投稿し、回答ができるとそのメッセージを回答内容に書き換えます。回答は通常、新しいメッセージとしては投稿されないため、回答時にチャットサービスの通知が届かないことがあります。
セッションとは
1 回の問い合わせ = 1 つのセッション = 1 つのスレッド（またはチャットルーム）です。セッションが閉じられた後、同じスレッドへメッセージを送ると、Bot から「新しいスレッドで問い合わせを始めてください」と案内されます。
複数の問い合わせがある場合は、問い合わせごとに新しいメッセージ（スレッド）を作成してください。
解決しない場合
AI が解決できない場合は、担当者へエスカレーションできます。詳しくは 担当者へのエスカレーション依頼 を参照してください。 
