{{document_search}} を記述することで、AI エージェントがナレッジベースを検索して回答を補強できます。
ナレッジの登録方法は ファイルアップロード と インライン作成 の2種類があります。
ファイルアップロードで登録する
PDF は、ファイルに含まれるテキストだけを読み取ります。画像内の文字を読み取る機能（OCR）には対応していません。スキャンした PDF など、テキストを含まない PDF をアップロードすると本文が空になり、ナレッジの詳細に「コンテンツなし」と表示されます。このような PDF は、テキストを選択・コピーできる PDF や DOCX に変換してからアップロードするか、インライン作成で本文を入力してください。DOCX・PDF・CSV は、アップロード時にテキストへ変換して登録します。ファイルを読み取れず変換に失敗した場合も、アップロードは完了します。この場合、ナレッジ一覧に「変換中…」と表示されたままになります。この表示は、時間を置いても自動では解消しません。該当のナレッジを削除し、ファイルを開ける状態か確認してから再度アップロードするか、インライン作成で本文を入力してください。
TXT・MD・DOCX ファイルに埋め込まれた画像は、ナレッジと一緒に保存され、AI エージェントが回答に添付できます。CSV・PDF の画像は取り込まれません。
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ナレッジ管理画面を開く
AIヘルプデスクの管理画面から ナレッジ > ナレッジベース を選択します。
2
ファイルをアップロードする
一括アップロード ボタンをクリックし、登録したいファイルを選択します。複数ファイルを一度に選択できます。
3
内容を確認して確定する
アップロード後、各ナレッジの内容が表示されます。内容を確認して アップロード をクリックします。
登録・更新されたナレッジは、保存後しばらくすると検索インデックスに反映されます。登録直後に検索できない場合は、少し待ってから再度お試しください。
インライン作成で登録する
1
ナレッジ管理画面を開く
AIヘルプデスクの管理画面から ナレッジ > ナレッジベース を選択します。
2
新規作成を開始する
ナレッジを追加 ボタンをクリックします。
3
内容を入力する
テキストエディタにナレッジの内容を入力します。タイトル・カテゴリ・タグも設定できます。
4
保存する
保存 をクリックして確定します。
ナレッジを編集する
1
ナレッジ管理画面を開く
AIヘルプデスクの管理画面から ナレッジ > ナレッジベース を選択します。
2
対象のナレッジを選択する
一覧から編集したいナレッジをクリックするか、行の右端にある …（アクションメニュー） から 編集 を選択します。
3
内容を修正して保存する
内容を編集し、保存 をクリックします。更新内容は保存後しばらくすると検索に反映されます。
ナレッジを削除する
1件削除
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ナレッジ管理画面を開く
AIヘルプデスクの管理画面から ナレッジ > ナレッジベース を選択します。
2
削除対象を選択する
削除したいナレッジの行の右端にある …（アクションメニュー） から 削除 を選択します。
3
削除を確認する
確認ダイアログで 削除 をクリックして確定します。
一括削除（バルク削除）
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ナレッジ管理画面を開く
AIヘルプデスクの管理画面から ナレッジ > ナレッジベース を選択します。
2
削除するナレッジを選択する
各行のチェックボックスにチェックを入れます。ヘッダー行のチェックボックスを選択すると、表示中のすべてのナレッジを一括選択できます。
3
一括削除を実行する
選択後に表示される 削除 ボタンをクリックし、確認ダイアログで 削除 をクリックして確定します。
ナレッジ一覧の見方
ナレッジ一覧では、各ナレッジのタイトル・カテゴリ・タグ・最終更新日が表示されます。一覧上部の検索バーを使ってタイトルでナレッジを絞り込めるほか、カテゴリ タイプ タグ のフィルターと、カテゴリ・タイプ・タグ・更新日でのグループ表示も利用できます。
ナレッジに関する注意事項
- ナレッジはテナントごとに管理されます。他のテナントのナレッジとは共有されません。
- 削除したナレッジは検索インデックスから除外されます。ただし、すでにナレッジを参照して進行中のセッションには影響しません。