AIヘルプデスクは、Box のすべてのファイルとフォルダの読み取りと書き込みの権限（
root_readwrite）を要求します。Box 社の「Scopes（外部サイト）」のとおり、ファイルの内容をダウンロードするのに書き込みの権限が必要なためです。
AIヘルプデスクは Box のファイルを変更しません。前提条件
- AIヘルプデスクの 管理者（Admin） ロールが必要です
- 取り込むフォルダにアクセスできる Box アカウントが必要です
- 取り込む Box のフォルダの ID を用意してください
- ナレッジソースが初期化されている必要があります。ナレッジソース セクションに ナレッジソースを初期化 ボタンが表示されている場合は、クリックして初期化が終わるまで待ってください
Box を接続する
1
ソースの接続を始める
左のナビゲーションから 設定 を選択し、連携 タブを開きます。
ナレッジソース セクションの ソースを接続 ボタンをクリックし、Box を選択します。
2
接続方法を選ぶ
Box で認証 を選択します。
3
Box で認証する
Box で認証 ボタンをクリックすると、Box の認証ページに移動します。
Box アカウントでサインインし、AIヘルプデスクへのアクセスを許可します。
4
取り込むフォルダを設定する
認証が終わると AIヘルプデスクに戻り、Box を設定 の画面が表示されます。
クロールするフォルダID にフォルダの ID を入力し、設定を保存 をクリックします（取り込む範囲を設定する）。
5
初回同期を開始する
初回同期を開始 をクリックします。
同期を後で実行する場合は 今はスキップ をクリックします。
6
接続を確認する
ナレッジソース セクションに Box の行が追加されます。
同期が終わると、行のバッジが 同期済み になります。
Box は、フォルダを 1 つ以上保存するまで同期できません。Box を設定 の画面の 後で設定する はクリックできません。保存せずに画面を閉じた場合は、Box の行に「同期する前に、少なくとも1つのBoxフォルダを選択して設定を完了してください。」と表示されます。行のメニュー（…）で 設定を編集 をクリックし、フォルダの ID を保存してください。
取り込む範囲を設定する
接続時の Box を設定 の画面で、以下を設定します。 接続後に変更する場合は、Box の行のメニュー（…）で 設定を編集 をクリックします。- クロールするフォルダID に、取り込むフォルダの ID を 1 行 1 件で入力します（1 件以上必須）
- 同期するファイル形式 で、取り込むファイルの拡張子を 1 つ以上選択します。初期状態ではすべて選択されています
- 設定を保存 をクリックします
- 指定したフォルダのサブフォルダも取り込まれます
- 選べる形式は
pdf・doc・docx・txt・md・html・csv・xls・xlsx・pptxです - 同期するファイル形式 で選択していない形式のファイルは取り込まれません
- 25 MB を超えるファイルは取り込まれません
AI エージェントでの利用
Box を接続すると、AI エージェントがナレッジ検索時に自動的に Box を検索対象に含めます。 AI エージェントは、質問のたびに Box を参照するのではなく、同期で取り込んでインデックス化した内容を検索します。Box で追加・更新したファイルは、次の同期の後で検索結果に反映されます。 同期スケジュールの初期設定は 手動（デフォルト） です。手動の場合は、ナレッジソース セクションの Box の行のメニュー（…）で 今すぐ同期 をクリックしたときだけ同期されます。自動で同期する場合は、同じメニューの 同期スケジュール を開き、1時間ごと・6時間ごと・毎日・毎週 のいずれかに変更してください。同期の操作と同期スケジュールの変更には、AIヘルプデスクの 管理者（Admin） ロールが必要です。 プレイブックのステップで明示的に参照する場合は、{{document_search}} ツールを使用します。
同期履歴の確認
Box の行の同期状態を示すバッジ（同期済み など）をクリックするか、行のメニュー（…）で 同期履歴 をクリックすると、同期履歴が開きます。 同期履歴に表示される件数の意味は、Confluence 連携の「同期履歴の見方」をご覧ください。連携を切断する
1
ナレッジソースを開く
設定 > 連携 タブの ナレッジソース セクションを開きます。
2
切断する
切断する Box の行のメニュー（…）で 切断 をクリックします。
確認ダイアログで 切断 をクリックしてください。確認ダイアログのボタンをクリックしてから 5 秒間は、表示される通知の 元に戻す をクリックすると切断を取り消せます。