画面が正常に表示されない・クリックできない場合の確認事項

当サービスをご利用中に「ボタンが反応しない」「メニューが表示されない」「画面が真っ白になる」などの挙動が発生した場合、ブラウザの環境設定や拡張機能が干渉している可能性があります。問題解決のため、以下の手順でご確認をお願いいたします。

問題が「システム全体」の問題か「お客様固有の環境」によるものかを特定するため、以下の4点をご確認ください。

シークレットウィンドウでの確認 ブラウザのシークレットウィンドウ（プライベートモード）でログインし、同様の操作ができるかご確認ください。これで解消する場合、ブラウザに保存されたデータや拡張機能が原因の可能性がございます。
拡張機能（アドオン）をすべてOFFにする 広告ブロック（AdBlock等）、翻訳ツール、画面キャプチャツールなどが動作を阻害するケースがあります。一度すべて無効にして動作をご確認ください。
ブラウザのズーム倍率を100%に設定する ブラウザの表示倍率（90%や110%など）により、クリック位置の判定はずれることがあります。100%の状態でご確認ください。
他の環境（ブラウザ・PC・複数名）での確認 別のブラウザ：Chromeをお使いの場合は、EdgeやSafari等でお試しください。 別のPC：他のPCでも同様の事象が発生するかご確認ください。

問題の切り分け操作を試しても改善しない場合は、以下の情報をご記載の上、サポート窓口までお問い合わせください。

事象が発生する画面で、次のショートカットを押してデベロッパーツールを開きます：Windows [Ctrl]+[Shift]+[J]、Mac [Cmd]+[Option]+[J]。（参考: ショートカットでパネルを開く（外部サイト））
上部のタブから「コンソール(Console)」を選択します。
コンソールを開いた状態のまま、事象が発生する操作をして、赤い文字のエラーが表示される画面キャプチャを撮ってください。

A. 拡張機能をOFFにして解消した場合、特定の拡張機能が干渉している可能性がございます。拡張機能側の設定で、ドメインをホワイトリストにご登録いただき、拡張機能をONにしたまま併用が可能かご確認ください。

A. ブラウザの「閲覧履歴の消去」から「キャッシュされた画像とファイル」を削除することで、通常モードでも正常にご利用いただけるかご確認ください。