承認が求められたとき
AI エージェントは、実行前に承認を求めるように設定したツールを使うとき、ツールを実行する前に処理を止めます。 このとき、次のことが起こります。- 問い合わせのスレッドに、承認を求めるカード（権限の承認が必要です）が投稿されます
- スレッドに「ツール
<ツール名>の実行には承認が必要です。承認者に通知しました。」と表示されます（LINE WORKS を除く） - チケットの ステータス が 承認待ち になります
- Web の 通知 に、権限リクエスト の通知が届きます
カードに表示される内容
adminaで確認 をクリックすると、Web のチケット詳細が開きます。
承認ルーティングごとの表示と通知先
- Slack と Google Chat では、特定の担当者 で指定された人と リクエスター の依頼者がメンションされます。特定の担当者 で指定された人は、チャットのアカウントがログインユーザーと紐付いている場合だけメンションされます。Microsoft Teams と LINE WORKS では、名前だけが表示されます
- リクエスター のカードには、adminaで確認 は表示されません
- 特定の担当者 で 全員承認必要 を選んでいる場合は、「全員の承認が必要です:」に続けて、指定された人ごとの状態が表示されます（詳しくは 全員の承認が必要な場合）
チャットのサービスごとの違い
LINE WORKS のメッセージには、「adminaで確認・承認:」に続けてチケット詳細の URL が表示されます。
リクエスター の場合は、URL の代わりに「
!approve または !deny と返信してください。」と表示されます。
チャットで承認・拒否する
1
カードの内容を確かめる
スレッドに投稿されたカードで、ツール と 理由 を確かめます。
2
承認または拒否する
承認 または 拒否 をクリックします。
!approve（承認）または !deny（拒否）を送信しても応答できます。
LINE WORKS では、この方法か Web から応答します。
コマンドの詳細は サブコマンド一覧 をご覧ください。
- 任意の担当者 と 特定の担当者 では、チャットのアカウントがログインユーザーと紐付いている必要があります。紐付いていない人がボタンを押したりコマンドを送ったりしても、何も起きません。紐付けは AIヘルプデスクのユーザー設定 の 連携アカウント で行います
- リクエスター では、問い合わせをした本人だけが承認できます。チャットのアカウントの紐付けは要りません
- 承認できない人がボタンを押すと、Slack と Google Chat では、押した人にだけ「このリクエストを承認する権限がありません。」と表示されます。Microsoft Teams では何も表示されません
- 承認できない人がコマンドを送っても、処理されません
- 承認待ちのリクエストが複数あるときは、コマンドは最初の 1 件に応答します
Web で承認・拒否する
1
チケット詳細を開く
カードの adminaで確認 をクリックします。
通知 の 権限リクエスト をクリックするか、チケット 画面で ステータス が 承認待ち のチケットを開いても構いません。
2
権限リクエストの内容を確かめる
会話 タブに、「承認待ちの権限リクエストがあります」と 権限リクエスト のカードが表示されます。
ツール・アクション・対象リソース・パラメータ・AI推論 を確かめます。
3
承認または拒否する
承認 または 拒否 をクリックします。
- 特定の担当者 では、指定された人にだけ 承認・拒否 のボタンが表示されます
- リクエスター では、チャットのアカウントがログインユーザーと紐付いている依頼者本人だけが Web から承認できます。ほかの人がボタンを押すと、エラーになります
全員の承認が必要な場合
特定の担当者 で 全員承認必要 を選んでいる場合は、指定された全員が承認したときにツールが実行されます。 1 人でも拒否すると、その時点で拒否になります。 ほかの人の承認を待っている間は、次のように表示されます。- カードのボタンで承認した人には、Slack と Google Chat で「あなたの決定が記録されました。残り N 名の承認者を待っています。」と表示されます
- Slack・Microsoft Teams・Google Chat では、カードの人ごとの状態が更新されます。LINE WORKS では、人ごとの状態がスレッドに投稿されます
- Web の 権限リクエスト には、承認した人と「待機中:」に続けてまだ応答していない人が表示されます。承認した人のボタンは表示されなくなります
承認・拒否のあとの動作
承認または拒否が決まると、チャットのカードはスレッドから消えます。 そのあと、スレッドに結果が投稿されます。
承認を求めたツールがすべて決まると、AI エージェントが処理を再開します。
LINE WORKS 以外では、「リクエストを処理中…」と表示され、AI エージェントの回答に置き換わります。
チケットの ステータス は、承認待ち ではなくなります。
AI エージェントが続けて、実行前に承認を求めるように設定した別のツールを使うときは、新しいカードが投稿され、もう一度承認を求めます。
期限切れと取り消し
承認を求めてから 30 分たっても決まらないと、承認リクエストは期限切れになります。- チャットのカードがスレッドから消え、「
<ツール名>の承認リクエストが期限切れになりました。必要であれば新しいリクエストを開始してください。」と投稿されます - ツールは実行されません。AI エージェントは止めていた処理を再開しません
- チケットの ステータス は、承認待ち ではなくなります